مسقط - عمان اليوم
تواصل الهيئة العامة لسوق المال تقديم البرامج التدريبية لتأهيل الكوادر الوطنية العاملة في قطاع التأمين، وذلك بتنظيم برنامج تدريبي بعنوان "التميز في خدمة عملاء شركات التأمين" بالتعاون مع معهد البحرين للدراسات المصرفية BIBF، ضمن سلسلة من البرامج المعتمدة للخطة السنوية لعام 2021م، والمتعلقة بالمبادرة الوطنية "تمكين"، والتي تسعى إلى تمكين الكوادر الوطنية في قطاع التأمين من خلال اتباع سياسة تعمين نوعية ورقمية لتعزيز حضور الكادر الوطني في ثلاث مستويات وظيفية تتمثل في الوظائف التشغيلية والإدارة الوسطى والإدارة العليا. وتم عقد هذا البرنامج عن بعد باستخدام منصة My class.
ويعتبر البرنامج التدريبي "التميز في خدمة عملاء شركات التأمين" من البرامج التدريبية المهمة والذي يمتد انعقاده خلال الفترة ( 18-20 إبريل 2021م) ويساهم البرنامج في اكساب المشاركين المهارات اللازمة في التواصل الفعال وتعزيز جودة الخدمات التأمينية للوصول إلى رضى عملاء شركات التأمين، ويشارك في البرنامج عدد من موظفي الإدارة الوسطى وموظفين من الوظائف التشغيلية في شركات التأمين، والذين يعملون في أقسام خدمة العملاء والشكاوى ومراكز الاتصال وأقسام المطالبات في شركات التأمين. وتتمثل أهمية البرنامج في تمكين الكوادر الوطنية في اكسابهم مهارات متعددة في ذات المجال، حيث شمل البرنامج مجموعة من المحاور الرئيسة التي تُعرّف المشاركين على أساسيات خدمة عملاء شركات التأمين، وكان أبرزها " مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء لتحقيق التميز في خدمتهم، بالإضافة إلى أنماط العملاء وسلوكياتهم وأساليب التعامل معهم وكذلك دور خدمة العملاء في تطوير المنتجات التأمينية.
كما تم التعرف على طرق إدارة الشكاوى، وحل النزاع إلى جانب تقييم عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكلهم وإيجاد حلول عملية لهم، وركز البرنامج على ميثاق السلوك المهني لقطاع التأمين.
الجدير بالذكر أن الهيئة تعتمد وبشكل سنوي خطط تدريبية تتضمن برامج قصيرة وطويلة المدى، يأتي تنفيذها تحقيقا لرؤية تمكين الكادر الوطني العامل في قطاع التأمين، كما أن مبادرة تمكين لعام 2021م جاءت لتركز على نوعية البرامج المقدمة وأهميتها في رفد بعض الوظائف التخصصية بالعمانيين المؤهلين ذوي الكفاءة عن طريق تقديم برامج تخصصية طويلة وقصيرة المدى، ويتم اختيار المشاركين لهذه البرامج بحسب المؤهلات الأكاديمية والخبرات العملية وتصنيف المستويات الإدارية، بالإضافة إلى نسبة التعمين في التخصصات والدوائر في القطاع، وحسب المؤشرات الإحصائية لقطاع التأمين لعام 2020م فإن إجمالي نسبة التعمين في القطاع وصلت إلى 79% حيث بلغت نسبة التعمين في المستويات الوظيفية العليا 51.7% أما في الوظائف الإدارية والفنية الوسطى قد بلغت72.4%، أما في الوظائف التشغيلية فقد بلغت 85.7%.
قد يهمك أيضَا :
سوق المال تنظم ورشة عمل حول استمارات الإبلاغ عن المعاملات المشبوهة