في إطار تنفيذ قرارات اللجنة العليا المكلفة ببحث آليات التعامل مع التطورات الناتجة من انتشار فايروس كورونا (كوفيد 19)، ودعمًا لتوصياتها بحث الجهات في الانصراف لاستخدام التقنية كبديل لاستمرارية الأعمال مواجهة أزمة العزل الاجتماعي في بيئات العمل، ولكون المنظومة التقنية تمنح المستخدمين أبسط الحلول وأقل التكاليف، فقد استجابت بلدية مسقط لهذا التوجه وذلك عبر تطوير قطاع تقديم الخدمات، وتفعيل المنصات الإلكترونية الذكية لإنجاز وتخليص المعاملات، في أي وقت وأي مكان بشكل سهل وميسر، إلى جانب تفعيل العمل عن بُعد لمختلف قطاعات بلدية مسقط والذي يضمن انجاز العمل في بيئة آمنة تراعي تداعيات انتشار كرونا، وأهمية الإجراءات المؤسسية لتلافيها.

انجز معاملاتك إلكترونيا:

للارتقاء بجودة أدائها المؤسسي، وحرصا على تطبيق التحول الرقمي في التعاملات والطلبات، قامت بلدية مسقط بالإغلاق الفوري لمراكز خدمات المراجعين بالمديريات الخدمية، مع استمرار تقديم خدماتها البلدية وبطريقة سريعة وخطوات ميسرة، وذلك عبر الموقع الإلكتروني للبلدية www.mm.gov.om من خلال إرسال المعاملات عن طريق الرابط الخاص بتقديم طلبات الخدمة عبر الموقع ، مرفقاً بالمستندات المطلوبة لكل خدمة، حيث من شأن النظام المرور بعدد من الخطوات بدءً بإرسال المعاملة عبر البريد الإلكتروني، تدرجًا بقيام الموظف بالتأكد من بيانات المعاملة وتسجيلها عبر الأنظمة الداخلية للبلدية، من ثم تتم إفادة مقدم المعاملة عبر البريد الإلكتروني، إن كان ثمة نواقص يراد استكمالها، او اكمال الخطوات حتى الوصول لعملية الدفع من خلال الرابط المرسل عبر البريد الإلكتروني، لتكون هذه الخطوة بمثابة تسجيل للمعاملة، وفي هذه الحالة يقوم النظام بإرسال إخطار للمستفيد من الخدمة بعد الانتهاء من استكمال المعاملة.

نظام "استثمر بسهولة"

من جانب آخر، نفذت بلدية مسقط ممثلة في المديرية العامة لتطوير الخدمات نظام العمل عن بعد عن طريق عقد الورش والاجتماعات، حيث قامت بتنفيذ اجتماع افتراضي لتنفيذ اجتماع عمل بين مديريات البلدية، من أجل التعريف بآلية الربط مع نظام "استثمر بسهولة" والذي يهدف إلى تسهيل

وتسريع إجراءات استخراج تراخيص الأنشطة للمستثمر، من خلال بوابة إلكترونية موحدة تشترك في موافقتها الجهات الحكومية المرتبطة باستخراج تراخيص الأنشطة ذات العلاقة.

ويعد نظام "استثمر بسهولة" منصة إلكترونية موحدة يتم فيها تقديم طلبات استخراج تراخيص للأنشطة المراد ممارستها بإجراء موحد وطريقة عمل موحدة لجميع الجهات الحكومية، يتم من خلالها وضع كافة الاشتراطات المرتبطة بالنشاط والقوانين والضوابط المنظمة لتلك الأنشطة وذلك عبر قوالب مصممة يتم إدراجها من قبل كل جهة، بحيث تكون واضحة للمستثمر قبل الشروع في استخراج ترخيص للنشاط المراد مزاولته. ويعتمد النظام بشكل أساسي على تعريف للقوالب (مجموعة الأنشطة المتجانسة) بحيث يقوم موظفو الجهات المرتبطة باستخراج التراخيص بتحليل لكافة الانشطة (ISIC4) والتي تعتمد عليها في استخراج تراخيصها وتحديد المتجانس منها ووضعها على شكل قوالب تحت اشتراطات محددة، نظمتها وزارة التجارة والصناعة مثل الرسوم أو توافق الأنشطة في ذات المكان أو غيرها من الجوانب المشتركة بصفاتها لبعض الأنشطة.

إجراءات ميسَرة:

وتمت خلال المرحلة السابقة العديد من الاجتماعات والمناقشات في سبيل إيجاد الحلول لكافة الصعوبات والعراقيل التي تواجه عملية التكامل الإلكتروني من إجراءات وآليات عمل وغيرها، ووفقا لما تم الاتفاق عليه في الاجتماع المنعقد بين المختصين ببلدية مسقط والمختصين بمركز خدمات الاستثمار ،

فإن الإجراء المتفق عليه كمرحلة أولى للمشروع والذي يتمثل في استخراج الترخيص الجديد عبر بوابة استثمر بسهولة هو كالتالي :

يقوم المستثمر بتقديم طلب استخراج الترخيص عبر بوابة استثمر بسهولة واختياره للأنشطة المراد مزاولتها، ثم يرفق رقم الطلب الصادر عبر بوابة استثمر بسهولة، حيث أن رقم الطلب هو الرقم الصادر من نظام استثمر بسهولة أثناء تقديم طلب الترخيص عبر البوابة ودفع رسوم التسجيل واختيار الأنشطة، وهو رقماً تعريفياً تستند عليه جميع الجهات، وبعد تسجيل العقد ودفع الرسوم، يقوم الموظف بالدخول إلى نظام الترخيص البلدي عبر صلاحية الترخيص البلدي وإدخال رقم الطلب الصادر من بوابة استثمر بسهولة مرة أخرى في شاشة مركز الاتصال، ويتم بذلك جلب البيانات الأساسية دون الحاجة إلى إدخال تفاصيل الموقع والفرع، لأن البيانات ستظهر تلقائياً بمجرد إدخال هذا الرقم.

وبعد تسجيل بيانات الترخيص، يتم إشعار البوابة والمستثمر بموافقة البلدية إلكترونيا، بالإضافة إلى إرسال بيانات إجمالي الرسوم المستحقة للبلدية إلى البوابة وذلك باحتساب رسوم الأنشطة واللافتات لمدة تحصيل ثلاث سنوات.

البريد الوارد للبلدية:

وفي إطار تطبيق الإجراءات الاحترازية التي أصدرتها اللجنة العليا المكلفة ببحث آلية التعامل مع التطورات الناتجة عن انتشار فيروس كورونا، وحرصا على استثمار الحلول التقنية لتطبيق آلية العمل عن بُــعد فقد قامت البلدية كذلك بإتاحة نظام المراسلات الخارجية عبر إعلانها لكافة الجهات الحكومية ومؤسسات القطاع الخاص بإرسال المراسلات الموجهة لوحدات بلدية مسقط عبر البريد الالكتروني الخاص بدائرة الوثائق mm@mm.gov.om، بحيث سيتولى موظفي الدائرة إحالة المراسلات للجهات الموجهة إليها. وذلك في سبيل عدم تعطل الاعمال والجهود التنسيقية بين هذه الجهات.

العمل عن بعد:

عملت بلدية مسقط كذلك على تطبيق نظام العمل عن بعد لمركز اتصالات مسقط؛ بهدف ضمان استمرارية تقديم خدمات الرد على الاتصالات، وفتح نوافذ التفاعل المجتمعي، والتجاوب مع معطيات الفترة الحالية التي تركز على التواصل الفعال، لتقديم الخدمات، وتوضيح الإجراءات والقرارات، مع تلقي الاستفسارات والملاحظات على نطاق محافظة مسقط. حيث أن عمل مركز اتصالات مسقط في المنازل يأتي لضمان سلامة الموظفين، والتأكيد على التزام بلدية مسقط بأداء دورها الفاعل لنقل صوت المجتمع، ومتابعة سير

القرارات وتنفيذها على أكمل وجه، بما يحقق لبلدية مسقط فتح نوافذ الخدمة، والارتقاء بجودتها في كافة قنوات التواصل المتاحة للمجتمع.

من جانب آخر فإن هذه الجهود من شانها الارتقاء بأداء ومستوى وجودة خدمات الكترونية ذكية لبلدية مسقط، وذلك عن طريق الاستفادة من التقنيات وبرامج التحول الرقمي وبما يمكن من تقديم الخدمات، وتوفير بيئة تكنولوجية للموظفين تضمن التفاعلية وسرعة الإنجاز دون التأثير على جودة الأعمال.

جدير بالذكر بأن بلدية مسقط حرصت خلال الفترات السابقة على تهيئة بيئة العمل تقنيًا بما تمكن الموظفين من ممارسة أعمالهم من منازلهم، وذلك بإتاحة صلاحية الوصول للأنظمة، وفتح منافذ الكترونية لتسهيل تقديم الخدمات، وتحويل الاتصالات المكتبية وغيرها، وذلك لإيمانًا من القطاع البلدي بضرورة وضع الحلول الآمنة لتخفيف عدد الموظفين والدعوى على تطبيق آلية العمل عن بعد، بما يحقق الاستثمار الأمثل في مجال الحلول التقنية، ودعم خدمة المجتمع بأبسط الحلول، مع ضمان بيئة عمل صحية للموظفين. وتشير البلدية إلى إمكانية استفادة المواطنين والمقيمين من الخدمات الإلكترونية عبر مختلف المنافذ سواءً على موقعها الالكتروني: www.mm.gov.om أو عبر تطبيق بلديتي، أو على حسابات البلدية على مواقع التواصل الاجتماعي، ولتقديم البلاغات أو الاستفسارات أو الملاحظات يرجى التواصل عبر مركز اتصالات مسقط (1111 ).

 

 

  قد يهمك أيضا:

بلدية مسقط تشارك في ملتقى منظمة التصميم العالمي للمدن