نظمت وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات اليوم حلقة عمل حول "تطبيق نهج تجربة المستخدم الرقمية"؛ بهدف تمكين فريق العمل المختص لدى بعض المؤسسات المستهدفة في هذه المرحلة بالمنهجيات والأدوات اللازمة لرفع جودة تصميم القنوات والخدمات الرقمية وفق أفضل الممارسات في تطبيق نهج تجربة ورحلة المستخدم.

ويعد تطبيق نهج تجربة المستخدم المتميزة أحد أهم عوامل نجاح وقبول الخدمات والحلول الرقمية المطورة، حيث يرتكز مفهوم تجربة المستخدم على دراسة وفهم المستخدم من خلال مراحل تصميم تجربة المستخدم والتي من خلالها يتم الحصول على خدمات وقنوات تتسم بالجودة العالية التي تُسهم في زيادة الرضا والقبول وتحقق الأهداف المنشودة للمبادرة.

يذكر أن حلقة العمل جاءت استمرارًا لأنشطة مسار تمكين التي يقدمها الفريق التنفيذي لبرنامج التحول الرقمي الحكومي 2021- 2025 للمؤسسات الحكومية؛ بهدف زيادة مستوى المعرفة العملية في المجالات المعرفية للتحول الرقمي.