دبي ـ العرب اليوم
اطلع وفد بلدية العين على الخدمات التي تقدمها محاكم دبي .. وذلك في إطار التعاون المشترك بين المؤسسات والدوائر الحكومية في الدولة للاستفادة من أهم الممارسات المطبقة في مجال إدارة المعرفة وخدمة المتعاملين.
وعرض الدكتور يوسف السويدي مستشار أول التخطيط والأداء المؤسسي في محاكم دبي خلال اللقاء .. الجوانب التطبيقية لإدارة المعرفة في محاكم دبي وذلك من خلال سعي الدائرة إلى تحقيق التميز في نتائج العمل الرئيسية للمحاكم من خلال تطوير إستراتيجية فعالة ونافذة وتطبيق سليم لمعايير الجودة العالمية والمراجعة المنتظمة لنتائج الأداء المؤسسي وتحسينها من خلال تحديد المعرفة الصريحة والمعرفة الضمنية في الدائرة وتحديد الإجراءات وأساليب نشرها وتطبيق أفضل الممارسات بالتعاون والتنسيق مع الإدارات والأقسام الأخرى في الدائرة .
واستعرضت إيمان مصبح رئيس شعبة خدمة العملاء في محاكم دبي .. المبادرات والمشاريع المتعلقة بالمتعاملين وأوضحت الوحدات المعنية بإدارة شؤون المتعاملين ومنها شعبة خدمة العملاء وتوجيه المتقاضين وشعبة استطلاعات الشكاوى والاقتراحات ومنسقي خدمة العملاء .
وأضافت مصبح أن المبادرات التي أطلقتها محاكم دبي منها مبادرات " رد وفالك طيب " و" يرجى الاتصال " و " إدارة الكونترات " والنشرات التعريفية وتسهيل والسالفة وتوعيتي..إضافة إلى الكاتب العدل الالكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي توفر الكثير من الوقت والجهد على جميع المتعاملين في البحث عن وجهتهم وزيادة الوعي التطوعي بين موظفي الدائرة كما يعمل على تحفيز الموظفين في مختلف القطاعات الادارية وتقديم أفضل الخدمات لتعزز ثقة العميل الداخلي والخارجي مع الدائرة.
نقلأً عن وام