أطلقت وزارة الأشغال العامة اليوم الرقم الموحد / 600500500 / لمركز الإتصال التابع لها ومكاتبها وأفرعها في مختلف الإدارات والرقم المجاني / 8006679 / المخصص للإستفسارات المتعلقة بالإسكان والطرق والملاحظات والشكاوي.

يأتي ذلك بناء على توجيهات الدكتور عبدالله بن محمد بلحيف النعيمي وزير الأشغال العامة وفي إطار سعي الوزارة إلى تطوير مركز خدمة المتعاملين "آمر" وتقديم باقات تخصصية من الخدمات للجمهور وتعديل بعض الإجراءات الداخلية للمركز بهدف تطويره وذلك ابتداء يوم غد " الثلاثاء.

و من المقرر أن يستقبل المركز المكالمات أيام الدوام الرسمي من الساعة السابعة والنصف صباحا وحتى الرابعة والنصف مساء على أن يتم تسجيل المكالمات الواردة بخلاف تلك الفترة والرجوع إليها في اليوم التالي .

وتهدف الأرقام الموحدة التي تندرج ضمن منظومة تطوير العمل بمركز خدمة المتعاملين إلى إمكانية تواصل مختلف شرائح المجتمع مع وزارة الأشغال العامة من خلال مركز إتصال متقدم يقوم بإستقبال الإستفسارات والملاحظات وتقديم المقترحات وغيرها وتقديم خدمات الوزارة لجمهور المتعاملين عن طريق برامج تقنية عالية تضبط مسار العمل وتساهم في تدوين كل ما يرد إلى المركز بهدف متابعتها من قبل الجهة المسؤولة واتخاذ اللازم حيالها .

و قال محمد جمعة مدير إدارة الاتصال الحكومي في وزارة الأشغال العامة ان إطلاق الرقم الموحد يأتي ضمن إطار برامج تطويرية شاملة لمركز خدمة المتعاملين "آمر" الذي أطلقته الوزارة لتقديم الخدمة وفق أرقى المعايير والمواصفات المتبعة وسعيا للإرتقاء بمستوى العمل وجودة الأداء وضبط الإجراءات في سبل تحقيق السعادة لمتعاملي الوزارة الأمر الذي يشكل إحدى اللبنات الأساسية التي ترتكز عليها رؤية الإمارات 2021 وأجندتها الوطنية.

ولفت إلى أن نهج الوزارة فيما يتعلق بتطوير مركز خدمة المتعاملين وإطلاقها الرقم الموحد يستند بشكل أساس على ميثاق خدمة المتعاملين الموحد الذي أطلقه الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي حيث أكد من خلال ذلك أن تميز الخدمات الحكومية هو واجب وظيفي على جميع العاملين في الحكومة الإتحادية وأولوية إستراتيجية بإعتباره جزءا رئيسيا من رؤية الحكومة الإتحادية التي تسعى لتطوير خدمات تتمحور حول المتعاملين .

وأكد سعي الوزارة من خلال تطويرها مركز خدمة المتعاملين وتعديل بعض الإجراءات الداخلية المتعلقة بذلك إلى رفع معايير التميز في تقديم الخدمات ووصولها إلى مستويات جديدة تتماشى مع المعايير العالمية للخدمة المتميزة التي تستند على السرعة في الأداء واللباقة في التعامل والمهنية العالية في توفير الخدمات وغيرها .. لافتا إلى أنه تم تصميم مشروع الرقم الموحد الجديد وفقا لأفضل الممارسات في هذا المجال حيث سيمكن جميع متعاملي الوزارة من الوصول إلى خدماتها بكل يسر وسهولة دون تكبدهم العناء والمشقة.